Po gruntownej modernizacji ponownie otworzył swoje drzwi dla klientów Oddział 2 PKO Banku Polskiego przy ul. Czarnieckiego 9 w Stargardzie.
Zmiany, jakie zaszły w placówce, to nie tylko nowe wnętrza, ale przede wszystkim podniesienie komfortu obsługi i warunków pracy zespołu. Zmodernizowany oddział to przykład tego, jak nowoczesność może iść w parze z funkcjonalnością oraz przyjazną atmosferą.
– Bardzo się cieszę, że nasz oddział zyskał nową, przyjazną przestrzeń, która służy zarówno klientom, jak i pracownikom. Zależało nam, aby było to miejsce nowoczesne, funkcjonalne, ale też ciepłe i otwarte – i myślę, że udało się to osiągnąć. Słyszymy wiele pozytywnych opinii od klientów, którzy doceniają komfort obsługi, dostępność nowych udogodnień czy całodobowy bankomat. Również nasz zespół z entuzjazmem przyjął zmiany – nowa przestrzeń sprzyja efektywnej i przyjaznej pracy. To dla nas wszystkich duży krok naprzód – podkreśla Iwona Rak, dyrektor Oddziału 2 PKO Banku Polskiego w Stargardzie.
Co się zmieniło?
Na klientów czekają 3 nowoczesne stanowiska obsługi, a każda wizyta odbywa się w przestrzeni zaprojektowanej z dbałością o detale. Ciepła, przyjazna atmosfera to zasługa m.in. fototapety, która ociepla przestrzeń i dodaje jej lokalnego charakteru.
Z myślą o rodzinach z dziećmi utworzono interaktywny kącik dla najmłodszych, co z pewnością ułatwi rodzicom załatwienie spraw bankowych. Osoby poszukujące większej dyskrecji mają do dyspozycji wydzielony pokój spotkań.
Wyraźnie poprawiono także dostępność usług. Jeden z dwóch bankomatów został przeniesiony do witryny oddziału – dzięki temu klienci mogą z niego korzystać przez całą dobę. Placówka jest przystosowana do potrzeb osób z niepełnosprawnościami.
Za obsługę klientów indywidualnych odpowiada pięcioosobowy zespół. Jak podkreślają przedstawiciele banku, są to osoby doskonale znające produkty i usługi PKO Banku Polskiego oraz potrzeby mieszkańców Stargardu. Zespół stawia na długofalowe relacje z klientami – tak, by oddział był nie tylko miejscem codziennych operacji finansowych, ale przede wszystkim punktem kompleksowej obsługi i doradztwa.
Cyfrowo i bezpiecznie
Jednym z ważnych celów działania placówki jest wspieranie mieszkańców w zdobywaniu kompetencji cyfrowych i zachęcanie do korzystania z nowoczesnych kanałów obsługi, takich jak bankowość internetowa czy mobilna. W ten sposób oddział nie tylko odpowiada na potrzeby rynku, ale także aktywnie je kształtuje.
Pracownicy banku zwracają szczególną uwagę na edukowanie i informowanie klientów o zasadach bezpiecznego bankowania oraz o zagrożeniach płynących z internetu, czy od telefonicznych oszustów, dbając by dane i finanse klientów były jak najlepiej chronione. Przypominają też klientom o możliwości zweryfikowania w aplikacji mobilnej IKO, czy kontaktuje się z nimi rzeczywisty pracownik banku, a nie podszywający się pod niego oszust. W praktyce wygląda to tak, że klienci, którzy korzystają z IKO mogą podczas rozmowy z pracownikiem banku powiedzieć, że chcą sprawdzić jego tożsamość w aplikacji bankowej. Po chwili otrzymają powiadomienie push (komunikat) w aplikacji z jego danymi (imię i nazwisko, stanowisko, adres oddziału). Wystarczy porównać te dane z informacjami uzyskanymi od dzwoniącego pracownika. Jeżeli dane są poprawne, wystarczy potwierdzić je w aplikacji PIN-em do IKO i można bezpiecznie kontynuować rozmowę.
Doradcy ostrzegają też klientów by „zapaliła im się czerwona lampka”, gdy po drugiej stronie słuchawki usłyszą prośbę o przekazanie pieniędzy nieznanym osobom oraz by pamiętali, że pracownik banku nigdy nie poprosi o dane logowania do bankowości, kody BLIK czy pełne dane karty płatniczej. Nie będzie też skłaniał do zainstalowania nieznanej aplikacji. Pracownik banku nigdy też nie poprosi o przelanie pieniędzy na nieznane konto. Nie zażąda wskazania pełnych danych osobowych przy zwykłej weryfikacji tożsamości klienta.
Artykuł sponsorowany
